ERP实施失败原因分析：中小企业如何避免踩坑

ERP项目的成功率有多高？这是一个很多人不愿意直面的问题。

据行业统计，国内中小企业ERP项目的成功率不到30%。什么叫成功？按时、按预算、达到预期效果，才算成功。大部分项目，要么延期，要么超预算，要么上线了用不起来。

为什么ERP实施的成功率这么低？是软件不好吗？还是人不行？根据行业经验，大部分失败的项目，不是输在技术上，而是输在方法上。

本文将深入分析ERP实施失败的主要原因，并给出相应的对策建议，帮助中小企业提高ERP项目的成功率。

一、ERP实施失败的六大原因

原因一：需求不清，万恶之源

很多ERP项目，从一开始就注定了失败。因为需求根本没搞清楚。

客户说不清楚自己要什么，服务商也没搞懂客户到底要什么，稀里糊涂就开始做了。做到一半，客户说"这不是我想要的"，然后改需求、加功能、返工……越做越乱，最后烂尾。

需求不清是万恶之源。很多企业上ERP的动机很模糊——"大家都在上，我们也得上"、"老板说要数字化转型"。至于上ERP到底要解决什么问题、达到什么目标，谁也说不清楚。

没有清晰的目标，就没有衡量成功的标准。项目做着做着就跑偏了，最后谁都不满意。

原因二：贪多求全，欲速则不达

有些企业，一上来就要上全套模块——生产、财务、供应链、HR、CRM……恨不得一个月就全部上线。

结果呢？摊子铺太大，哪个模块都做不深，哪个都用不好。员工也接受不了这么大的变化，抵触情绪严重，最后不了了之。

ERP不是越全越好，而是越适合越好。很多功能，你现在可能根本用不上。强行上的结果就是——系统很强大，但你驾驭不了。

原因三：只换系统，不改流程

很多企业上ERP的思路是："我们现在怎么做的，你把它搬到系统里就行。"

听起来没问题，但实际上，如果你的流程本身就有问题，搬到系统里只是把问题固化了。不仅没有提升效率，反而更慢了。

上ERP的过程，应该是流程优化的过程，而不是简单的"电子化"。借着上系统的机会，把流程梳理清楚、优化到位，才能真正提升效率和管理水平。

很多企业花了几十万上ERP，最后只是把纸质单据变成了电子单据，效率没提升多少，反而更麻烦了。这就是典型的"只换系统，不改流程"。

原因四：培训不足，推不下去

系统做出来了，往那一放，"大家自己去用吧"。结果呢？员工不会用、不想用、还是用Excel。系统成了摆设。

很多项目，技术上没问题，但就是推不下去，最后死掉。

为什么推不下去？因为培训没跟上。员工对系统不熟悉，觉得不如老办法顺手，自然就抵触。尤其是老员工，习惯了以前的工作方式，让他们改变很难。

三分开发，七分推广。这句话在ERP行业说了很多年，但真正重视的企业不多。

原因五：一把手不重视，推动无力

ERP是"一把手工程"，这句话说了很多年，但很多老板还是不重视。

"上ERP是IT部门的事，你们去弄吧。"结果呢？部门之间协调不动，流程推不下去，问题没人拍板。最后项目就卡住了。

为什么需要一把手？因为ERP涉及到企业的方方面面，涉及到各个部门的利益调整。没有最高领导的支持和推动，光靠IT部门或者某个业务部门，根本推不动。

很多企业的ERP项目，老板只是在启动会上讲了个话，后面就不管了。这样的项目，大概率成不了。

原因六：选错服务商，先天不足

最后一个原因，也是很多企业容易踩的坑——选错了服务商。

有些企业选服务商，谁便宜选谁。结果服务商能力不行，项目做砸了。低价中标，然后在实施过程中不断加价，或者质量大打折扣。

也有些企业选服务商只看品牌，不看实际能力。大品牌的服务商，不一定就适合你。大公司可能把你的项目交给新人练手，反而不如小公司用心。

ERP项目，服务商的水平直接决定了项目的成败。同样的软件，不同的人来做，结果天差地别。

二、如何避免失败：六大对策

知道了失败的原因，反着来就能提高成功率。

对策一：先搞清楚需求，再动手

选型之前、实施之前，一定要先把需求搞清楚。

企业为什么要上ERP？要解决什么问题？要达到什么目标？核心痛点是什么？这些问题，企业自己先要想清楚。

然后跟服务商一起，做深度的需求调研。把业务流程摸清楚，把痛点和优先级分清楚，把管理水平评估清楚。最后输出一份需求分析报告，双方确认以后再开始动手。

磨刀不误砍柴工。调研做透了，后面就顺了。

对策二：整体规划，分步实施

不要一口吃成胖子。正确的做法是：整体规划，分步实施，小步快跑，快速见效。

先把大的方向和框架定下来，然后分阶段实施。每个阶段1-3个月，都有明确的目标和交付物。每个阶段都让客户看到效果，有信心继续往下做。

比如制造企业，可以分三个阶段：

第一阶段：进销存+财务（1-2个月），核心流程跑通

第二阶段：生产+质量（2-3个月），生产过程管控

第三阶段：BI+高级应用（1-2个月），数据驱动管理

这样做的好处是：风险小、见效快、员工容易接受。比一次做个大而全的系统，成功率高得多。

对策三：流程优化，而不是电子化

上ERP不只是换系统，更是优化管理的机会。

优秀的服务商，不会客户说什么就做什么。他们会先帮客户梳理现有流程，找出堵点和浪费，然后结合行业最佳实践，给出优化建议。

借着上系统的机会，把流程也优化了。这样做出来的系统，才是真正能提升效率的系统。不只是把线下的东西搬到线上，而是从根本上改善管理。

很多客户说，光是跟顾问梳理流程这一步，就已经值回票价了。

对策四：培训到位，让大家会用愿意用

系统能不能用起来，关键在人。培训和推广，怎么重视都不为过。

怎么做培训？分层培训——给老板讲价值，给经理讲流程，给员工讲操作。不同的人关注点不一样，培训内容也不一样。

关键岗位要手把手教，直到能独立操作为止。可以先做试点，一个部门跑通了、验证了效果，再全面推广。

刚上线的前两周，顾问要驻场或者随时待命，有问题及时解决。确保系统平稳运行。

很多项目失败，不是系统不好，是培训没跟上，大家不会用、不想用。把培训做扎实了，成功率就上去了一大半。

对策五：一把手挂帅，全力推动

ERP项目必须有一把手的支持。老板不一定要亲自做具体的事，但必须挂帅，必须推动。

定期开项目会议，协调各部门资源，解决重大问题，给团队压力也给动力。让大家知道——这个项目老板很重视，必须做成。

有了一把手的支持，部门协调、流程变革、人员调整这些难题，都迎刃而解。

如果老板真的觉得ERP不重要，那还是别上了。勉强上了也用不起来，浪费钱。

对策六：选对服务商，事半功倍

最后一条，也是最重要的一条——选对服务商。

怎么选？一看行业经验，做了多少年，服务了多少客户，有没有同行业案例。二看技术实力，团队有多少人，有没有底层开发能力。三看实施方法论，有没有成熟的方法论和项目管理体系。四看售后服务，上线以后怎么服务，响应速度如何。

一定要做POC验证。让服务商根据你的实际需求做演示，亲手用一用，满意了再签合同。

不要只看价格。低价的代价，往往是项目失败。到时候花的钱更多，还耽误时间。

ERP项目，没有捷径，但有方法。

找对方法，找对人，成功率就能大大提高。找不到方法，找错了人，花再多钱也没用。

对于中小企业来说，ERP选型和实施是一件大事。选好了，能帮企业插上翅膀；选错了，就是沉重的负担。

希望本文的分析和建议，能帮助正在做ERP或者准备做ERP的企业，少走一些弯路，提高项目的成功率。