金蝶软件产品生命周期

责任编辑：admin人气：2761发表时间：2018-11-13

产品生命周期

金蝶产品服务生命周期从产品正式发版日起分为四个阶段：

标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期；其关系如下图所示：

服务周期	年份	服务支持策略
服务周期	年份	研发支持	服务范围
标准服务期	1-5年	提供产品BUG和功能改进更新，同时提供相应升级支持；（功能增强包、产品升级包）	1. 1.提供78小时热线技术咨询 2. 2.在线知识库查询，在线问答和需 3. 2.求反馈处理 4. 3.产品BUG修复与补丁支持 5. 4.同产品内免费升级（仅限服务有效期内的客户）*
扩展服务期	第6年	仅提供关键BUG更新（备注1），同时提供对应迁移解决方案；	1. 5.提供7*8小时的热线技术咨询 2. 1.在线知识库查询，停止在线问答 3. 1.需求反馈 4. 2.停止提供任何产品修复类，增强类补丁
延长服务期	7-8年	不提供任何产品更新、升级支持；	1. 3.提供7*8小时的最基础热线咨询，仅回答应用类问题 2. 1.在线知识库查询，停止在线问答和需求反馈 3. 2.提高现场服务价格，引导客户迁移到可替代的产品
停止服务期	8年以后	不提供任何产品更新、升级支持；	1. 1.明示客户停止服务 2. 1.客户服务中心不再提供任何服务 3. 2.如客户仍不愿迁移，按照特殊服务合同提供服务。